自社FAQチャットボットを、Claudeで作る。
中小企業のための手順ガイド

「営業時間は？」「返品はできますか？」——同じ質問への回答に、毎日のように時間を取られていませんか。電話やメールで何度も同じ説明をするのは、地味ながら大きな負担です。そこで役立つのが自社専用のFAQチャットボット。Webサイトに置いておけば、よくある質問に24時間自動で答えてくれます。この記事では、Claudeを使って自社FAQチャットボットを作る流れを、専門用語をかみ砕きながら、中小企業の方向けに手順で解説します。

FAQチャットボットでできること

むずかしく考える必要はありません。要は「自社のよくある質問と答えを、AIに覚えさせて、お客様の代わりに答えてもらう」仕組みです。次の3方向で考えると、自社に当てはめやすくなります。

先に、3つの言葉だけやさしく

作り方の前に、これだけ知っておくとスムーズです。むずかしい言葉ですが、中身はシンプルです。

※ API料金などの最新情報は、必ず提供元（Anthropic）の公式サイトでご確認ください。料金体系や仕様は変わることがあります。

作り方の具体ステップ

迷ったらこの順番（Chat→Design→Cowork→Code）

いきなりコードから入ると挫折します。触る→設計する→一緒に作る→組み込むの順で、無理なく進めましょう。

よくある失敗と、その回避策

✕ いきなり全社・全質問を対象にして、完成しない

→ 回避策：最初は「最も多い質問トップ10」だけに絞ります。小さく公開し、答えられなかった質問を足していく方が、確実に前に進みます。

✕ 顧客情報や社外秘をボットの知識に入れてしまう

→ 回避策：ボットに載せるのは「公開してよい情報」だけ。個人情報・機密は含めず、社内ルールと利用規約を確認し、最終判断は責任者が行いましょう。

✕ 作って公開したまま、放置してしまう

→ 回避策：チャットボットは「育てる」もの。問い合わせログを月1回見て、答えられなかった質問をFAQに追加すると、どんどん賢くなります。

コピーして使える、プロンプト集

（　）を自社の内容に差し替えるだけ。まずは1つ試してみてください。

まとめ

• FAQチャットボットは「よくある質問と答えをAIに覚えさせる」シンプルな仕組み。
• 順番はChat→Design→Cowork→Code。コードは最後で、そこもClaudeに任せられる。
• 載せるのは公開してよい情報だけ。公開後はログを見て育てていくのがコツ。

あわせて読みたい

社内で使いこなす進め方はAI内製化の進め方を、業種ごとの具体例は業種別の生成AI活用をご覧ください。

よくある質問

プログラミングの知識がないと作れませんか？

まずはノーコードのチャットツールや、Claudeに作らせたQ&A集から始められます。本格的にWebサイトへ組み込む段階ではコードが必要ですが、その部分もClaudeに書いてもらえます。最終的な公開前の確認は、社内のWeb担当者や制作会社に依頼すると安心です。

Claude APIとは何ですか？費用はかかりますか？

APIとは、自社のシステムからClaudeを呼び出すための「接続口」のことです。利用した分だけ料金がかかる従量制が基本で、料金体系は変わることがあります。最新の料金・プランは必ずAnthropicの公式サイトでご確認ください。少量の問い合わせなら費用は小さく抑えられることが多いです。

お客様情報や社外秘をボットに入れても大丈夫ですか？

個人情報や機密は、社内ルールを決めてから扱いましょう。FAQに載せる内容は「公開してよい情報」に限り、顧客の個別データは含めないのが基本です。利用規約やデータの取り扱い方針を確認し、最終判断は社内の責任者が行ってください。

回答が間違っていたら、どう直せばいいですか？

チャットボットの回答は、元にした「FAQ集（知識データ）」の内容で決まります。間違いがあれば、その元データを修正すれば回答も変わります。公開後も問い合わせログを見て、答えられなかった質問をFAQに追加していく運用が大切です。