介護・医療の生成AI活用。
記録・申し送り・案内を効率化
介護・医療・福祉で生成AI（Claude）を業務に活かす方法を解説。記録の文章化、申し送りの要約、利用者・家族向け案内文などの活用シーンと、個人情報の取り扱い注意点をまとめました。
記録、申し送り、家族への連絡、研修資料——介護・医療・福祉は、“書く仕事”がケアの時間を圧迫している分野です。生成AI（Claude など）は、その文書業務を助け、利用者・患者さんに向き合う時間を取り戻します。
この記事では、介護・医療で生成AIを使って「何ができて」「どんなものが作れて」「どんな順序で作るか」を、個人情報の扱いに配慮しながら具体的に紹介します。
具体例に入る前に、まずは「どれくらい変わるのか」のイメージから。
※ 効果はイメージです。業務内容や進め方によって変わります。
- 介護・医療で生成AIが「できること」の全体像
- すぐ効く4つのシナリオ（Before → After ＋ プロンプト例）
- 「研修資料づくりのしくみ」までを作る順序
- 個人情報の扱いの注意点と、導入ロードマップ
生成AIで「できること」全体像
やみくもに使うと「結局なにに使えるの？」で止まります。まずは3つの方向で整理すると、自社の当てはめ先が見えてきます。
記録・連絡を肩代わり
- 記録・申し送りの文章化
- 利用者・家族向けの案内文
- 研修・マニュアル資料
- 求人票・職員向けお知らせ
情報を活かす
- 長い記録の要約
- ヒヤリハットの傾向整理
- アンケート・会議の要約
くり返しを自動化
- よくある質問への応答
- 記録フォーマットの整形
- マニュアルの更新
すぐ効く4つの活用シナリオ
1走り書きのメモが、“整った記録”になる
できあがるもの：記録・申し送りの文章テンプレ。事務負担が軽くなり、ケアの時間が増えます。
2ご家族への案内を、“安心が伝わる言葉”で
できあがるもの：家族向け案内・お知らせ文のテンプレ。信頼につながる対応ができます。
3研修・マニュアルづくりが、後回しにならない
できあがるもの：研修・マニュアル資料の型。教育の質をそろえやすくなります。
4「よくある質問」に答える“職員向けFAQ AI”
できあがるもの：職員を助けるFAQ AI（Claude API、個人情報を含まない範囲で）。研修の「Code」段階です。
アイデアを“しくみ”にする順序（4ステップ）
いきなり大きなシステムを目指すと頓挫します。小さく触って、型にして、広げる——当社研修の Chat → Design → Cowork → Code というメソッドの順序で進めます。
まず触る
個人情報を含まない記録（固有名を伏せたメモ）の整形をAIで試し、手応えを掴む。
型を決める
記録・案内の書式や言い回しを「型（プロンプト）」に固定する。
量をこなす
研修資料や案内文など、個人情報を含まない業務をまとめて回す。
仕組みにする
Claude API で、職員向けFAQ（個人情報を含まない範囲）など“しくみ”に育てる。
実際に作れるもの（成果物の例）
記録・申し送りテンプレ
メモから記録が整う書式（固有名は伏せる運用）。
家族向け案内文セット
安心が伝わるお知らせの型。
研修・マニュアル資料
教育の質をそろえる資料の型。
職員向けFAQ AI
手順・ルールに答えるAI（個人情報を含まない範囲）。
1か月で形にする導入ロードマップ
| 1週目 | 安全な業務で試す。研修資料や案内文など、個人情報を含まないものから。 |
|---|---|
| 2〜4週目 | 型にする。記録・案内の書式を固定し、固有名を伏せる運用ルールを整える。 |
| 1〜3か月 | しくみへ。職員向けFAQ AIなどに育て、教育と対応を内製化。 |
よくある失敗と、その回避策
同じ生成AIでも、使い方を少し外すと「思ったより効果が出ない」で終わってしまいます。先に“つまずきポイント”を知っておきましょう。
✕ 利用者・患者の固有情報を、入力してしまう
→ 回避策：氏名などの固有情報は入力しないのが原則。固有名を伏せる運用と、施設のルール・法令の確認を先に整えましょう。
✕ 記録をAIまかせにして、事実とずれる
→ 回避策：下書きは必ずスタッフが確認・加筆を。推測は「〜と思われる」と明示し、事実と分けて記すと安全です。
✕ 個人情報が怖くて、何も始められない
→ 回避策：まずは研修資料や案内文など、個人情報を含まない業務から。安全な範囲で慣れてから広げれば、リスクなく効果を得られます。
コピーして使える、プロンプト集
「何を入力すればいいか分からない」をなくす、すぐ試せる指示文です。（ ）の部分を自社の内容に差し替えるだけでOK。まずは1つ、コピーして試してみてください。
自社で続けていくために
ここまでの流れを一度きりで終わらせず社内で回すには、外注ではなく自社で使いこなせる状態（内製化）がカギです。進め方はAI内製化の進め方を、ツール選びはClaudeとChatGPTの違い・選び方を、人材育成の費用は助成金の活用もご覧ください。他の業種の例は業種別の生成AI活用にまとめています。
まとめ
- 介護・医療は“書く仕事”の負担を生成AIで軽くできる。
- まず個人情報を含まない業務から。固有名を伏せて安全に始める。
- Chat → Design → Cowork → Code の順で、配慮しながら内製化。
よくある質問
個人情報を入力しても大丈夫ですか？
利用者・患者の固有情報は入力しないのが原則です。固有名を伏せる、施設ルールや法令に沿うなどの運用を徹底してください。
記録業務に使って質は保てますか？
下書きを土台にスタッフが確認・加筆する流れにすれば、質を保ちつつ負担を減らせます。
ITが苦手な職員でも使えますか？
日本語で話しかけるだけで使えます。難しい操作は不要なので現場でも取り入れやすいです。
まず何から始めるのが安全ですか？
研修資料や案内文など、個人情報を含まない業務から始めるのがおすすめです。